Če sumite, da je nekdo vdrl v vaš sistem, da so podatki kriptirani ali da ste prejeli izsiljevalsko zahtevo, izpolnite obrazec. Pokličemo vas in skupaj pregledamo stanje korak za korakom.
Izpolnite ga tudi, če niste prepričani, ali gre za incident. Zgodnja prijava skrajša sanacijo.
Pot je vedno enaka, ne glede na to, kaj se je zgodilo. Vsak korak zaključimo z jasno informacijo, kaj je narejeno in kaj sledi.
Pokličemo vas na navedeno številko in skupaj ugotovimo, kaj se dogaja in kaj je prizadeto.
Prizadeti del okolja ločimo od ostalega, da se širjenje ustavi. To je prvi ukrep.
Sisteme vrnemo v delovanje iz preverjenih varnostnih kopij, po vrstnem redu, ki ga določite vi.
Prejmete zapis, kaj se je zgodilo, kako je bilo odpravljeno in kaj je treba spremeniti, da se ne ponovi.
Prijava pristojnim organom ne nadomešča tehničnega odziva, v nekaterih primerih pa je obvezna in vezana na roke. Pri pripravi prijave in komunikaciji z organi vam pomagamo.
Ne gre za nujen primer? Za splošna vprašanja uporabite kontaktni obrazec, za oddaljeno sejo pa stran za oddaljeno podporo.
Naš tehnik se poveže z vašim računalnikom prek varne seje in odpravlja težavo v realnem času.
PLANO-IT d.o.o. se v skladu z GDPR zavezuje k varovanju podatkov, pridobljenih z oddaljenim dostopom. Podatki se zbirajo izključno za namen zagotavljanja podpore in se ne posredujejo tretjim osebam.
Vaši podatki so dostopni izključno pooblaščenim tehnikom Plano-IT.
Najprej potrdite soglasje (korak 1)
RDPrenesi programPLANO-IT Oddaljena podpora · plano-it-podpora.exe · Windows · ~27 MBplano-it-podpora.exe najdete v vrstici prenosov brskalnika ali v mapi Prenosi.Prenos se ni začel? Kliknite tukaj za ponoven prenos.
PLANO-IT d.o.o. — Oddaljeni dostop & tehnična podpora
Upravljavec osebnih podatkov je PLANO-IT d.o.o., Kumarjeva ulica 13, 6310 Izola, Slovenija, matična številka: 9786333000, e-naslov: [email protected] (v nadaljevanju: upravljavec).
Osebni podatki se obdelujejo izključno za namen zagotavljanja storitev oddaljenega dostopa in tehnične podpore na vašem računalniškem sistemu. Pravna podlaga za obdelavo je privolitev posameznika v skladu s členom 6(1)(a) Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (GDPR). Privolitev je prostovoljna in jo je mogoče kadar koli preklicati.
V okviru storitve oddaljenega dostopa se lahko obdelujejo naslednje kategorije podatkov: IP-naslov naprave, iz katere se vzpostavi seja; tehnični identifikatorji seje (ID seje, časovni žig začetka in konca); vsebina zaslona in druge informacije, ki so vidne med trajanjem seje izključno tehničnemu osebju upravljavca; podatki, ki ste jih prostovoljno posredovali v okviru zahteve za podporo. Upravljavec ne zbira posebnih kategorij osebnih podatkov v smislu člena 9 GDPR.
Osebni podatki, zbrani v okviru posamezne seje oddaljenega dostopa, se hranijo za čas, ki je nujno potreben za izvedbo storitve, vendar ne dlje kot 90 dni po zaključku seje. Evidenca o izvedenem dostopu (datum, čas, ID seje) se hrani v skladu z zakonskimi obveznostmi upravljavca do 3 leta. Po preteku roka hrambe se podatki varno in nepreklicno uničijo.
Upravljavec osebnih podatkov ne posreduje, ne prodaja in ne daje v najem tretjim osebam brez izrecne privolitve posameznika, razen v primerih, ko to zahteva veljavna zakonodaja ali je nujno za izvedbo storitve. Kadar upravljavec za izvedbo storitve uporablja zunanjega obdelovalca (npr. ponudnika programske opreme za oddaljeni dostop), je ta zavezan s sklenjeno pogodbo o obdelavi podatkov v skladu s členom 28 GDPR in zagotavlja ustrezno raven varstva.
V skladu z GDPR imate kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, naslednje pravice: pravico do dostopa do vaših podatkov (člen 15); pravico do popravka netočnih podatkov (člen 16); pravico do izbrisa (pravica biti pozabljen, člen 17); pravico do omejitve obdelave (člen 18); pravico do prenosljivosti podatkov (člen 20); pravico do ugovora zoper obdelavo (člen 21); pravico do preklica privolitve kadar koli in brez posledic (člen 7(3)). Zahtevo za uveljavljanje katere koli od navedenih pravic naslovite pisno na: [email protected]. Upravljavec bo na vašo zahtevo odgovoril v 30 dneh od prejema.
Upravljavec izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, razkritjem, spremembo ali uničenjem v skladu s členom 32 GDPR. Vse seje oddaljenega dostopa so kriptirane s protokolom TLS 1.2/1.3, dostop do vaše naprave je mogoč izključno ob vaši izrecni privolitvi, tehniki so zavezani k zaupnosti in ustrezno usposobljeni na področju varstva podatkov.
Če menite, da upravljavec vaše osebne podatke obdeluje v nasprotju z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov, imate pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu. V Republiki Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, e-naslov: [email protected], spletna stran: www.ip-rs.si.
Različica 1.2 — velja od 1. 5. 2025 — skladno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR)