Načrtujemo, vzdržujemo in zaščitimo IT sisteme za podjetja, ki si ne morejo privoščiti izpadov ali varnostnih incidentov.
Pet področij, ki skupaj pokrivajo celoten življenjski cikel poslovnega IT okolja – od prve analize do vsakodnevnega delovanja. Prevzamemo lahko celoto ali samo tisti del, ki vam manjka.
01Analiza obstoječega stanja, zasnova prenovljene arhitekture in izvedba z minimalnimi prekinitvami. Pred izvedbo veste, kaj se spreminja, kdaj in s kakšnim vplivom na delo.
02Stalni nadzor in vzdrževanje strežnikov, omrežne opreme in delovnih postaj. Požarni zidovi nove generacije, stikala in brezžično omrežje so del upravljanja, ne dodatek. Težave odkrijemo in odpravimo, preden vplivajo na vaše poslovanje.
03Celovita zaščita podatkov in sistemov – SIEM, XDR, MFA, obnovitev po incidentu in zagotavljanje skladnosti z NIS2 ter GDPR. Ukrepi so dokumentirani in redno preverjeni.
04Tehnična podpora prek portala za stranke, telefona, e-pošte, oddaljene seje ali terenskega obiska. Odločevalci imajo v portalu pregled nad vsemi zahtevki, odzivnimi časi in potrditvami. Za pogodbene partnerje zagotavljamo podporo in odziv 24/7.
05Poslovna e-pošta na Exchange, domene, DNS, virtualni strežniki in gostovanje spletnih strani – vse pod stalnim nadzorom in z dogovorjenimi odzivnimi časi.
Ne glede na izhodišče je prvi korak vedno enak: ugotoviti, kaj je v uporabi in kje so tveganja.
Za IT skrbi zaposleni z drugo primarno funkcijo. Sistemi delujejo do prve okvare; takrat ni jasno, kdo je odgovoren in kje so dostopi.
Znanje o okolju je vezano na eno osebo. Njena odsotnost ali odhod pomeni zastoj, večji projekti se odlagajo zaradi pomanjkanja kapacitet.
Strežniku se izteka življenjska doba, pošta teče na zastareli rešitvi, omrežje ne zmore obremenitev. Odločitev se odmika, ker odvisnosti med sistemi niso znane.
Infrastruktura
Vsaka naprava, povezava in storitev je popisana in nadzorovana. Dokumentacija okolja je izhodišče vsakega posega – ne njegova posledica.
Stanje sistemov spremljamo neprekinjeno, vzdrževanje načrtujemo vnaprej, vsak poseg in dogodek pa je dokumentiran. Težave odpravljamo, preden vplivajo na poslovanje.
Strežniki, omrežje, varnostne kopije in končne točke so pod stalnim nadzorom.
Odstopanje sproži opozorilo pri nas, ne pri vas. Vidimo ga, preden ga opazi uporabnik.
Posežemo oddaljeno. Na lokacijo pridemo takrat, ko je poseg fizični.
Vsak mesec prejmete pregled stanja, opravljenih posegov in odprtih tveganj.
Vsako okolje, ki ga upravljamo, je dokumentirano, o stanju pa redno poročamo. Obseg dokumentov in pogostost poročanja sta določena v pogodbi.
Shema omrežja, strežnikov in storitev z odvisnostmi med njimi.
Kaj imate, kje je, do kdaj velja in kdo ima dostop.
Kaj se obnovi, v kakšnem vrstnem redu in v kakšnem času.
Stanje okolja, opravljeni posegi in tveganja, ki čakajo na odločitev.
Izbrane teme s področja varnosti, infrastrukture in storitev, pripravljene za vodstvo in skrbnike IT.
Prevzamemo upravljanje celotnega IT okolja ali samo področij, ki jih vaša ekipa ne pokriva: omrežje, strežnike, delovne postaje, poslovno pošto, varnostne kopije in informacijsko varnost. Obseg, odzivni časi in razmejitev odgovornosti so določeni skladno s potrebami naročnika in zapisani v pogodbi.
Vsako sodelovanje začnemo s popisom stanja in dokumentacijo okolja. Šele ko je jasno, kaj je v uporabi, kje so odvisnosti in kje tveganja, predlagamo spremembe: prenovo, nadzor ali dodatno zaščito. Delovanje sistemov nato spremljamo neprekinjeno in o njem redno poročamo.
Spremljamo razvoj tehnologij in uvajamo tiste, ki so preverjene in prinašajo merljivo korist.
Storitve so stabilne, varne in usmerjene v dolgoročni uspeh naročnika.
Globoko znanje IT varnosti, infrastrukture in sistemov, ki ga nenehno nadgrajujemo.
Rešitve prilagodimo okolju in ciljem vsakega partnerja posebej.
Izpad ni vprašanje, ali se bo zgodil, ampak kako hitro se ga odpravi in kdo ga vodi. Pot je vedno enaka in vnaprej znana.
Prijavite napadDogodek prijavite ali ga zazna nadzor. Oboje pristane na istem mestu.
Poseg prevzame ena oseba. Ves čas veste, kdo dela na primeru in kje je.
Po odpravi zabeležimo vzrok in ukrep, da se isti dogodek ne ponovi.
Sodelovanje
Pogovor o tem, kaj imate in kaj vas ovira. Brez obveznosti.
Popišemo naprave, storitve in tveganja. Ugotovitve prejmete v pisnem poročilu.
Predlagamo obseg, prioritete in zaporedje. Odločitev je vaša.
Vzpostavimo nadzor, varnostne kopije in podporo. Postopno, brez prekinitve dela.
Uvodni posvet
Povejte, kaj vas ovira. Pregledamo stanje, predlagamo obseg in prioritete, odločitev je vaša.
Naš tehnik se poveže z vašim računalnikom prek varne seje in odpravlja težavo v realnem času.
PLANO-IT d.o.o. se v skladu z GDPR zavezuje k varovanju podatkov, pridobljenih z oddaljenim dostopom. Podatki se zbirajo izključno za namen zagotavljanja podpore in se ne posredujejo tretjim osebam.
Vaši podatki so dostopni izključno pooblaščenim tehnikom Plano-IT.
Najprej potrdite soglasje (korak 1)
RDPrenesi programPLANO-IT Oddaljena podpora · plano-it-podpora.exe · Windows · ~27 MB
plano-it-podpora.exe najdete v vrstici prenosov brskalnika ali v mapi Prenosi.Prenos se ni začel? Kliknite tukaj za ponoven prenos.
PLANO-IT d.o.o. — Oddaljeni dostop & tehnična podpora
Upravljavec osebnih podatkov je PLANO-IT d.o.o., Kumarjeva ulica 13, 6310 Izola, Slovenija, matična številka: 9786333000, e-naslov: [email protected] (v nadaljevanju: upravljavec).
Osebni podatki se obdelujejo izključno za namen zagotavljanja storitev oddaljenega dostopa in tehnične podpore na vašem računalniškem sistemu. Pravna podlaga za obdelavo je privolitev posameznika v skladu s členom 6(1)(a) Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (GDPR). Privolitev je prostovoljna in jo je mogoče kadar koli preklicati.
V okviru storitve oddaljenega dostopa se lahko obdelujejo naslednje kategorije podatkov: IP-naslov naprave, iz katere se vzpostavi seja; tehnični identifikatorji seje (ID seje, časovni žig začetka in konca); vsebina zaslona in druge informacije, ki so vidne med trajanjem seje izključno tehničnemu osebju upravljavca; podatki, ki ste jih prostovoljno posredovali v okviru zahteve za podporo. Upravljavec ne zbira posebnih kategorij osebnih podatkov v smislu člena 9 GDPR.
Osebni podatki, zbrani v okviru posamezne seje oddaljenega dostopa, se hranijo za čas, ki je nujno potreben za izvedbo storitve, vendar ne dlje kot 90 dni po zaključku seje. Evidenca o izvedenem dostopu (datum, čas, ID seje) se hrani v skladu z zakonskimi obveznostmi upravljavca do 3 leta. Po preteku roka hrambe se podatki varno in nepreklicno uničijo.
Upravljavec osebnih podatkov ne posreduje, ne prodaja in ne daje v najem tretjim osebam brez izrecne privolitve posameznika, razen v primerih, ko to zahteva veljavna zakonodaja ali je nujno za izvedbo storitve. Kadar upravljavec za izvedbo storitve uporablja zunanjega obdelovalca (npr. ponudnika programske opreme za oddaljeni dostop), je ta zavezan s sklenjeno pogodbo o obdelavi podatkov v skladu s členom 28 GDPR in zagotavlja ustrezno raven varstva.
V skladu z GDPR imate kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, naslednje pravice: pravico do dostopa do vaših podatkov (člen 15); pravico do popravka netočnih podatkov (člen 16); pravico do izbrisa (pravica biti pozabljen, člen 17); pravico do omejitve obdelave (člen 18); pravico do prenosljivosti podatkov (člen 20); pravico do ugovora zoper obdelavo (člen 21); pravico do preklica privolitve kadar koli in brez posledic (člen 7(3)). Zahtevo za uveljavljanje katere koli od navedenih pravic naslovite pisno na: [email protected]. Upravljavec bo na vašo zahtevo odgovoril v 30 dneh od prejema.
Upravljavec izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, razkritjem, spremembo ali uničenjem v skladu s členom 32 GDPR. Vse seje oddaljenega dostopa so kriptirane s protokolom TLS 1.2/1.3, dostop do vaše naprave je mogoč izključno ob vaši izrecni privolitvi, tehniki so zavezani k zaupnosti in ustrezno usposobljeni na področju varstva podatkov.
Če menite, da upravljavec vaše osebne podatke obdeluje v nasprotju z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov, imate pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu. V Republiki Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, e-naslov: [email protected], spletna stran: www.ip-rs.si.
Različica 1.2 — velja od 1. 5. 2025 — skladno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR)